【数字化转型案例】连锁企业如何走通数字化转型之路？-凯发k8娱乐

【数字化转型案例】连锁企业如何走通数字化转型之路？

引言

连锁企业如何摆脱以往信息化建设过程中的弊病，以全新的姿态拥抱数字化？数字化如何赋能企业战略？数字化建设绝不是边走边看，如何统筹规划、提纲挈领？今天的案例一定会让您有所启发。

信息化痼疾成为新时期战略落地的拦路虎

w公司经过20余年的发展，已经在全国20多个省会城市布局了分子公司，成为一家拥有近60家直营门店的餐饮食材设计、研发和推广的综合服务商。w公司的业务是其所在集团企业的核心业务，除此之外，集团还拥有物流、生产等板块以及信息公司。

企业的快速发展离不开信息化的有效支撑。但正如很多快速发展的连锁型企业一样，w公司近期在信息化和数字化建设方面也凸显出多种问题，面临着重重挑战。

第一，在组织和市场下沉的新战略下，通过信息化和数字化对战略进行支撑和赋能的落地路径不明晰。

第二，w公司的业务系统一直是由集团下属的信息公司自行建设，随着公司业务模式和组织的不断调整，自建系统尚未完全成熟，加之多次迭代和调整，公司高层认为目前的信息化水平不能满足企业的发展要求。

第三，w公司内部的信息中心与集团层面的信息公司对w公司信息化建设和发展方面存在冲突。

因此，w公司选择携手amt企源开展数字转型规划工作，以期解决过往信息化建设中的弊端，同时为未来的数字化建设指明方向、规划路径。

四阶段工作扎实推进数字化转型从规划到落地

w公司与amt企源组成的联合项目组将本次工作分为四个阶段。

第一阶段，进行全面诊断，以诊断为基础，结合企业发展战略构建顶层架构规划，在规划中明确了信息化的总体战略以及蓝图，并且进一步明确了蓝图中各系统的建设策略，同时从客户、产品、数据分析和组织效能四个方面提出了数字化转型的应用场景。

第二阶段，规划it组织管控体系，将w公司内部的信息中心与集团下的信息化公司进行合并，在集团层面成立数字增长中心，并建立“cio cdo”的双管理模式，明确数字增长中心的运作模式，确保后续系统建设过程中大家的目标一致和利益绑定。

第三阶段，为了确保规划的完整性，项目组对集团进行了数字化路径规划，并对集团其他子公司进行了数字化蓝图规划。

第四阶段，项目组通过四个专题研究推动数字化转型落地。

1）客户服务：变被动为主动。从客户价值、运营、技术、存量客户管理、组织效能等层面入手，利用数字化方式重建与客户的对话通道，转变销售和服务模式，打造更智能、更便捷的客户体验。

2）产品管理：清晰的定位。在厘清产品管理的客户价值的基础上，设计运营模式，明确产品研发中心的产品定位，进一步优化产品管理平台。

3）供应链：关键的“最后一公里”。从门店前置仓到客户的最后一公里，针对瓶颈问题以及关键节点提出管控要求和优化举措。以供应链全程可视化为基础，强化以数字化为核心的供应链服务竞争优势，提升供应服务时效和服务质量。

4）数据分析：厘清数据背后的管理因素，使有效的数据分析为不同层级的人员提供对应的应用价值。

人心齐泰山移数字化时代已然来临

通过本次数字化转型项目，w公司真正实现了数字化转型——传统供应链转为互联网平台模式，“选品平台”直接链接供应商和b端用户，由原来的业务员上门卖货转为推荐用户的模式；客户服务由原来被动式服务变成主动为客户提供食材凯发k8国际娱乐官网入口的解决方案，结合第三方平台的数据进行不同区域菜品和口味的分析，结合b端业务提供更加优化和实惠的食材凯发k8国际娱乐官网入口的解决方案。

从文化建设角度来说，本次数字化转型规划工作的收获也是巨大的。以业务目标和价值为导向，w公司的业务与信息化、数字化建设目标被同步到一个轨道上来，并在公司上下都达成一致共识，形成了良好的数字化氛围，为数字化转型的成功实施提供了丰沃的土壤。

作者介绍

杨剑

amt华东大区高级咨询经理，拥有十多年管理咨询经验，尤其擅长消费品企业及成长型企业的数字化转型、管理体系优化等服务。