外部监管越来越严格,内部业务驱动的软实力要求也越来越高,如何突破固有局面,通过流程变革途径使内部管理水平走上一个新台阶?来看x公司的流程变革故事。
一、管理提升迫在眉睫
x公司是某制造行业细分领域内的头部企业,拥有世界一流的生产水平。
近年来,公司所在行业监管体系越趋完善,行业政策法规越趋严格,对企业经营管理提出更高要求,以符合更高标准。在未来市场竞争压力不断提高的情况下,x公司制定了明确的战略定位及发展方向,正在冲刺行业第一梯队的征程中。同时x公司目前处在开发新市场阶段,对公司的企业管理水平、规范化管理都有着更高的要求。
在这样内部有需求、外部有压力的背景下,x公司携手amt启动了流程梳理优化项目。
二、三阶段法逐层突破困境
x公司的流程梳理优化项目主要经历了三大阶段:
从无到有,构架流程管理体系
项目组通过调研诊断发现,x公司的流程建设基本以部门明细流程为主,跨部门流程存在部门协同不畅、信息共享不畅问题。存在以上问题的根源在于公司缺乏跨部门流程疏通,缺乏端到端流程打通。因此项目基于x公司内外部客户的需求,构建产品供应、客户服务、产品技术研发、资本投资四条端到端流程,并在此基础上梳理出流程体系。
从有到优,实现流程变革的突破
完成流程梳理之后,基于业务需求通过流程的优化推动业务变革。针对核心的优化需求,项目以专题优化形式将供应商管理、合同管理、物流平台、客户信用风险管理、客诉管理五大核心模块作为本次项目的突破点。通过专题优化与细节优化结合的方式,解决x公司自上而下的业务痛点。
值得强调的是,amt的流程变革从来不是简单套用方法论,而是根据具体客户和项目的特点调整方法。这一点在x公司流程变革环节的体现尤为突出。项目组根据x公司所面临的问题的重要性和影响范围,将本次流程优化划分为四大等级:再造、重点优化、流程调整和梳理显性。
a类专题突破
成体系的业务痛点,在公司层面或核心业务领域影响公司运营。对于这类问题,进行业务架构重新设计或者基于新的业务架构进行流程设计。
b类重点优化
体系的业务问题或单个的业务痛点,影响部门运营或给公司带来一定风险。对于这类问题,根据具体问题的特点,采取流程逻辑重新设计、流程输入输出重新确认、流程节点重新设计等流程重点优化方式。
c类调整和显性
单个不成体系的流程问题,在业务领域或部门层面对业务效率、风险带来一定影响。对于这类问题,进行流程调整和显性化。
非流程问题(流程配套机制问题)
流程本身之外的问题,如绩效问题、执行遵从问题、配套制度缺失等问题。对于这类问题,提供组织、绩效、制度等方面的优化建议。
重点突出、有的放矢、层次分明的变革规划为本次流程变革的成功实现打下了坚实的基础。
从优到用,长效治理 it固化让流程落地
流程优化不存在一劳永逸,需要建立流程治理机制推动流程的持续迭代优化,以适应业务的不断变化需求。因此项目通过流程治理机制,明确流程管理组织职责、明确流程持续优化的运维机制、明确流程团队的建设机制,来保障流程后续持续的运维。优化后的流程发挥价值的核心在于保持流程的刚性,而保持流程刚性的关键在于流程的it固化。对此项目提出了明确的it固化建议。
三、结束语
通过从无到有、从有到优、从优到用,x公司初步建立了完整的端到端流程平台,为x公司由职能型组织向流程型组织转变奠定了基础。相信通过后续的不断的实践和应用,x公司将不断提升流程组织的成熟度,切实做到以客户为导向、以结果为导向、平衡效率与管控,以此落实公司战略价值观。
专业实用,为您着想让每一个成功客户的背后都闪耀着amt顾问的智慧!
您有任何企业管理问题,都可以致电400-881-2881。我们将即时为您解答,或预约专家进行一对一沟通。
您还可以:扫码加“小源”
▪ 预约专家▪ 免费听课▪ 报名参会▪ 在线沟通
正在进行时!
400-881-2881