amt观点
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“互联网 ”转型落地，始于流程的顶层设计
你说：我们企业目前在研究如何进行“互联网 ”转型，这个和流程管理工作有什么关系？ 我说：流程框架，上承战略，下接落地。“互联网 ”转型落地，始于流程框架的顶层设计。
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让流程管理回归客户价值本质
“移动互联时代都在讲转型、颠覆式创新，这和流程管理提到的标准化、规范化理念似乎是相悖的，流程管理是不是已经落伍了，或者仅适用于部分传统企业？”很多流程管理从业者都提出这个问题，流程管理在企业的推进工作也一再受到挑战和质疑。我们分析其原因，发现在很多企业做流程更强调管控，一说流程就是谁提交、谁审批、谁决策、谁负责等等，流程做的越成熟，规范化标准化越提升，创新、效率和灵活性越少，久而久之让大家对流程产生了误解，流程成了“官僚”的代名词。
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极致的客户体验，如何通过流程进行管理
“极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而，如何才能做到极致的客户体验，大部分企业都还停留在理念和口号上。客户体验怎么听起来都是一个抽象的名词，如何建立一套系统的客户体验管理体系？
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如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
你说：流程管理如何应对互联网时代的快速变化？ 我说：快速迭代，更具柔性的流程管理