amt观点
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如何建立与客户互动的流程？
流程的重要思维“目标导向、以终为始”中提到流程的目标就是客户价值的实现。在互联网时代，又多了一个新的互联网思维的说法叫“打造极致的客户体验”。这句话来自于小米的创始人雷军先生。
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如何打造有思想有灵魂的流程？
一说流程，大家就讲我们公司或部门今年完成了多少个流程文件的编写和发布任务，我们的oa系统中有多少个审批流等等。流程成为流程文件、管控和官僚的代名词。
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为什么需要建立端到端流程？
为什么要强调端到端，过去我们在讲流程的时候，我们说流程的本质是打破组织壁垒。由于专业化分工和组织规模的不断变大，越来越多的部门出现，由于纵向职能管理和本位主义，也就是我们常说的“屁股决定脑袋”，使企业内部形成了很多部门墙。每一项工作先要在一个部门内部经过层级审核，然后再艰难的翻越部门墙，到达下一个部门，俗称“爬墙式管理”。在这种状态下，组织内部是没有强的“客户导向”意识的。所以这个时候就需要引入流程管理，要“横向拉通”，打破部门墙，通过跨部门、跨岗位的协同实现对客户的快速响应。所以，企业级的端到
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流程设计与优化的正确思路
流程的重要思维“目标导向、以终为始”，也就是以流程的客户价值实现作为目标，去倒推流程具体该如何设计和优化。所以第一步很重要的是识别这个流程的客户是谁？客户有哪些价值诉求？有些流程可能有多个客户，那么这些客户的优先级又是怎样？不同的客户和价值诉求，决定了流程设计优化时的思考重点完全不同。