amt观点
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打造与客户互动的流程
移动互联的新技术应用，使人们获取信息和发生交互的方式正在发生着迅速地变化。互联网时代提倡的“粉丝员工化、员工粉丝化”等一系列新思维，意味着组织的边界正在模糊化；跨越组织边界的交互互动带来信息需求的及时共享，可有效消除价值链中的信息传递等非增值环节，以及由于信息不对称等造成的资源浪费，为产品快速迭代，优化客户体验提供了基础。
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极致的客户体验，如何通过流程进行管理
“极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而，如何才能做到极致的客户体验，大部分企业都还停留在理念和口号上。客户体验怎么听起来都是一个抽象的名词，如何建立一套系统的客户体验管理体系？
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流程信息化中心如何实现真正的变革与转型？
近日，在顾家家居股份有限公司的“流程信息化变革与转型”沟通汇报会上，公司总裁李东来先生就“流程信息化管理中心如何实现真正的变革与转型”作了总结和指示，我们整理其精彩观点与读者分享，来看一个总裁视角对业务、流程、信息化的观点和要求。
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流程信息化中心如何实现真正的变革与转型？
近日，在顾家家居股份有限公司的“流程信息化变革与转型”沟通汇报会上，公司总裁李东来先生就“流程信息化管理中心如何实现真正的变革与转型”作了总结和指示，我们整理其精彩观点与读者分享，来看一个总裁视角对业务、流程、信息化的观点和要求。