卷首语：
2018年，amt迎来20周年！
一路走来，变化的是一代人的青春岁月，更改的是一个时代的内涵，
而“专业实用，为您着想”、“持续为客户创造价值”的初心始终未变！
感恩有您，一路相伴！

amt20周年系列回顾之六：

旅游行业客户服务

自改革开放以来，旅游业作为冉冉升起的新兴行业之一，可以说实现了跨越式的大发展。据国家旅游局数据中心测算，过去三年，我国旅游综合最终消费占同期国民经济最终消费总额的比重已经超过了14%。
作为旅游业重要支柱的旅游景区也在大踏步迎来发展的黄金时期。然而，如何扭转过去管理散漫、经济效益落后、旅客体验差的局面，系统提升旅游资源的管理质量，提升资源利用效率？这是摆在我国众多旅游景区面前的一大难题。
接下来让我们一起来看看故宫博物院、固城湖和天目湖这三个最具代表性的旅游资源的管理主体是如何快速蜕变、实现华丽转身的。


案例一：迎接第600个春秋，市场化改制焕发千年文化遗产的崭新生机

 

故宫博物院是一座特殊的博物馆,成立于1925年，建立在明清两朝皇宫——紫禁城及其收藏的基础上，是世界上规模宏大、保存完整的紫禁城木结构宫殿建筑群；是中华民族的骄傲所在，也是全人类的珍贵文化遗产。
经过多年发展，故宫博物院已经形成了以旅游观光、文化产品、图书出版、文物展览等综合性的业务体系。同时，在品牌、管理等方面形成了一定的核心竞争力。随着我国的改革实践进入全面深化改革阶段，事业单位改制加速推进，改革力度不断加大，改革方向和方式也日益清晰。作为公益二类事业单位，故宫博物院进行企业改制的需求越来越迫切。开展经营性活动的统一经营与管理，提升经营效益和水平是故宫博物院进行改制的内在驱动力。因此，故宫博物院积极顺应“新常态”的变化，实施创新驱动，2016年开始携手amt启动系列变革。
一方面在原有组织架构下增设文创事业部，由故宫博物院授权文创事业部做对外市场化经营，文创事业部下辖文创公司、出版社等二级单位，实行事业部代集团化管理方式；当资本积累达到一定程度后，将文创事业部升级成立故宫文化产业集团。另一方面开展组织人员重组：为原有事业单位编制人员提供双向选择，同时根据发展需求，面向市场招聘了大批人才，为市场化经营开展打下坚实的人才基础。

 

amt为故宫文化集团设计的全套方案都已在按照预期的实施路径逐步落地。影视、文化产业园、对外培训、餐饮等各大板块都已经在现代化企业管理制度和管控框架下独立运作起来。故宫这座沉睡的文物馆舍正在迈着坚实的脚步走向大千世界。


案例二：国有资产管理体制下旅游景区的管理创新之路
 

南京市高淳区拥有丰富的旅游资源，以固城湖、桠溪慢城、高淳老街和游子山国家森林公园为主的景区自然风光绮丽，人文底蕴丰厚。各个景区特点各异。高淳老街作为免费的旅游景区，拥有大量的人流量；固城湖、桠溪慢城、游子山等景点则是收费的，人流量一直不景气。如何把当地旅游资源整合起来，形成多点联动的协同效应，从各景点单兵作战，转变成集体发力？

要深化国有体制改革，盘活整个城区内的国有资产，并不是一件容易的事情。高淳区政府的做法非常具有借鉴意义。首先，按照产业规律对整体资源进行产业的深度整合。其次，建立市场化运作的机制，促使国有资产实施高效的企业化、市场化运作；然后，推动优质企业进入资本市场，谋求更好的发展。
大慢城旅游集团（以下简称大慢城集团）即为整合了高淳区所有文旅产业之后形成的文旅投资集团。
集团公司的组建必须高屋建瓴。amt首先帮助大慢城集团制定了 “一主、两集、四统” 的战略发展思路。
一主：以提升经营效益、改善财务状况为主。
两集：集合优质资源，打造拟上市公司；集中策划路线，推进景区联动。
四统：统一规划、统一宣传、统一招商、统一融资。
战略思路确定了，如何落地？组织建设是紧随其后的重要工作。那么，如何打破原事业单位固有的结构模式，为市场化运作奠定基础？
大慢城集团定位于推进价值创造型总部建设，强化规划建设、经营监控和资源整合等方面能力建设，打造总部引领、各业务单元协同发展的经营格局。
集团公司的组建完成了，变革最为关键的一步——市场化运作，如何开展？ 
市场化运作不是一蹴而就的小事情，分步骤、有计划地稳步实施才是正道。为此，大慢城集团和amt一起选定了固城湖生态农业发展有限公司作为子公司的样板，建立组织、薪酬、绩效、流程制度等一系列规范的管理体系。
通过系统地设计，固城湖生态农业发展有限公司建立了一个现代化、多业态的规范管理体系，这套管理体系作为样板，将在大慢城集团下属子公司进行有步骤有计划的推广复制。大慢城集团市场化运作的道路至此正式扬帆起航！


案例三：民营景区的综合管理提升，为上市奠定坚实基础

 

江苏天目湖旅游股份有限公司（以下简称天目湖），是一家从事旅游景区规划建设、经营管理和旅行社服务等业务的规模企业。
2011年，天目湖率先提出“一站式旅游”的战略构想，这对推进管理创新提出了很高的要求。但当时公司的现状是，职责重叠不清晰，领导干部交叉任职，多头领导和多头汇报的现象普遍；业务流程不清晰，流程管理体系缺乏，监控不到位且系统支持不足；岗位和编制设计不合理，缺编现象严重。
为此，天目湖携手amt开启了综合管理提升的战略征程。
在理解与分析天目湖发展战略、深入调研了解天目湖业务与管理现状的基础上，结合旅游行业标杆研究和最佳实践，amt为天目湖进行了管控模式和集分权的设计，并提出公司治理建议；完成了股份公司九大职能部门职责设计与调整；以采购流程、财务流程和项目投资与开发流程为重点流程，建立了持续优化的流程体系。

从战略规划到战略落地，amt协助天目湖实现了管理能力的大提升：改善了内部管理质量，提升了企业工作效率；为“走出溧阳”的下一步发展计划打下了坚实的内部管理基础；也为上市计划做准备，提升公司上市估值。
最终，不负众望，2017年中，天目湖通过了ipo申请！ 

除了故宫博物院、固城湖和天目湖，amt也伴随黄浦旅游集散公司、绍兴市旅游集团、舟山旅游集散公司、甘肃省公路航空旅游投资集团、四川大熊猫基地等多家旅游资源管理主体实现了管理和信息化的大踏步前进。伴随我国消费升级的步伐，旅游行业未来发展可期，amt将为更多具有发展潜力的旅游企业提供更多服务，通过帮助旅游企业的管理提升，让老百姓的出游变成真正幸福的体验。

让每一个成功客户的背后，都闪耀着amt顾问的智慧！