本文节选自《2019产业互联网白皮书》,在群雄并出的产业互联网时代，企业应该从哪些方面入手，确立先发优势呢?让我们通过这篇文章一同学习！

在很多产业中都已经涌现出了大量的产业互联网平台，能否在产业互联网时代的“跑马圈地”中胜出，取决于对于产业资源和能力的掌握。那么开展产业互联网需要哪些关键资源和核心能力要求呢？

一、产业互联网关键资源需求

1、客户资源：对于产业中的龙头企业，或者已经在产业中多年经营的服务商，已经拥有相对成熟的客户群体资源，具有良好的客户口碑，形成了一定的客户间的信任关系，则对于产业互联网平台的启动发展是非常有利的。

2、人才资源：产业互联网的推进，需要既懂产业又懂金融，既具备产业链视角的问题洞察分析又兼具对互联网新技术的理解应用，这样的复合型人才在每个产业中都是稀缺的。尤其随着各领域产业互联网的发展会出现大量的人才缺口，因此amt与西交利物浦大学联合共建“产金融合学院”（寓意产业互联网与供应链金融的融合）和校企公司，以产教融合模式，结合产业实际需求，一方面开展教育部批准的“供应链管理”专业学位教育，另一方面面向产业需求，进行产业互联网与供应链金融的领军人才培养，以及通过与平台企业共建产业大学，为产业链上下游进行人才培养和赋能。

3、金融资源：为产业链上下游提供供应链金融的服务需要稳定低成本的资金资源。在平台运作早期，由于缺乏模式风控验证以及数据积累，因此从银行等金融机构获得低成本资金是比较难的，很多平台企业在供应链金融运作之初，需要通过注册资本金或者以国有/上市公司股东背景背书来获得早期的供应链金融资金。随着供应链金融业务模式的逐步成熟和规模化，则需要进一步与外部金融机构合作获得资金支持。

4、技术资源：产业互联网平台除了金融普惠，同样承载着技术普惠的产业升级目标。这些技术不仅包括各类物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等互联网新技术应用，同样包括产业中的技术创新，比如冷链运输中的食品保鲜技术、各产业中的技术质量检测技术等等。通过技术创新应用改造传统产业链，大幅度提升传统产业的效率。

二、产业互联网核心能力要求

产业互联网的发展需要不断夯实和积累产业洞察、资源整合、平台赋能、技术实现和运营管理方面的核心能力：

1、产业洞察能力：互联网企业转型做产业互联网往往很难成功的关键就是缺乏对产业的深层理解。开展产业互联网的“产业家”很多都是来自实体产业，其对产业链上下游的痛点、价值诉求、利益诉求、运作规则更清晰，从而可以有效的选择切入点。

2、资源整合能力：资源整合能力是产业互联网平台能够获得快速发展的关键。产业中的龙头企业、上市公司，或者是所在行业协会的领头企业发展产业互联网容易成功，因为其在产业中的地位使他们有更好的资源掌握和整合能力。

3、平台赋能能力：产业互联网平台要对所有参与主体提供赋能，其核心就是让参与主体在这个平台上获得比自己单打独斗有更快的能力提升。而赋能的基础是产业大数据的沉淀、产业相关知识库的积累、产业链流程的优化再造、产业人才培养能力等。

4、技术实现能力：产业互联网的领导者多数来自实体产业，很多平台的技术实现都依靠来自互联网技术行业的人员，然而在进行产业互联网平台it系统建设时，发现两者较难融合。完美的规划方案有赖于技术的真正落地实现，怎么把产业中精细化的流程和标准规则、供应链金融场景设计等用it系统落地实现，并获得用户良好的体验，是产业互联网平台型企业需打造的核心能力之一。

5、运营管理能力：卓越运营是平台保持长久竞争力的核心。不管互联网再炫，回归到生意的本质还是更低的成本、更高的效率，落实到产业链上的产品品质保证、供应交付保障、客户服务体验等。平台是否盈利和能否建立壁垒，最终还是要靠精细化的流程设计和运营管理能力。

产业互联网整体运营的12大类型

那么，具体的运营管理能力该如何打造，产业互联网的平台运营又包括哪些内容呢？清源科技通过不断的创新实践，总结出产业互联网整体运营的12大类型（见下图）。

产业互联网平台运营包含的内容主要包括：

1） 战略运营：就产业互联网的发展方向、理念价值观在相关的管理团队和利益主体间取得共识，具体包括与产业互联网有关的战略导入与培训工作，与项目配套的组织架构设计与管理体系优化等。

2） 客户关系运营：实现增长运营的关键是始终围绕客户工作：获得新客户、留住老客户、为客户创造价值。具体的客户关系运营包括客户关系管理与开发、在线客户服务及客户反馈的响应、新客户的增量拓展、潜在客户唤醒及僵尸客户激活、客户体验调查与互动等。

3） 平台设计需求运营：it开发是技术部门的工作，但是在it开发的过程中也需要配套的与系统设计有关的需求验证运营，包括平台客户需求的验证、平台功能有效性验证、业务流程正确性验证、平台功能客户体验验证等，才能保证系统真正实现完美的线上线下流程融合与极致的客户体验。

4） 线上系统运营：线上系统运营包含了一系列为客户的线上服务和流程处理工作，包括网上交易及支付等业务在线处理、订单/交易的状态处理、平台系统的运营维护等。

5） 线下业务运营：包括深入到产业客户场景，与客户面对面沟通，对客户进行指导，并获得线下实体业务开展的真实信息资料来反馈平台等。

6） 品牌运营：持续的建立平台在产业中的公信力和影响力，包括平台品牌营销推广、人脉圈建立和平台口碑形成等。

7） 产品营销推广：平台推出的各类服务产品的营销推广，包括产品内容说明、产品市场推广及培训指导等。

8） 大数据运营：基于大数据的分析，为风险管控和运营优化提供指南。包括各类销售数据和竞争力分析、客户分布及行为分析、市场分析、同行数据对比分析、销售计划及客户预测分析、数据分析结果动态展示等。在平台的发展过程中，逐渐形成稳定的可积累的数据经营分析架构。

9） 风险管理运营：平台运营中的风险监控，尤其是供应链金融的风险控制至关重要，包括客户信用管理、交易风险控制、资金风险管理等。

10） 持续改善运营：产业互联网平台必须要具备快速迭代的能力，从大的商业模式持续创新到具体系统功能界面客户体验的改善，使识别问题/机会——改进落实成为一种常态化管理。

11） 资本运营：持续提升平台的市值，获得资本的助力，包括资本路径规划、投资管理、融资管理等。

12） 外部关系管理：包括政策研究、获得政府补贴和税收优惠等外部政策支持、政府关系维护、行业关系维护、凯发k8娱乐的合作伙伴关系维护等。

那么，如何快速形成以上能力呢？企业在评估自身现状和能力基础上，可通过更多的连接整合外部资源开展互补合作，以战略合作或者战略投资购买能力和补齐短板，从而获得产业互联网快速发展的先发优势。

关于《2019产业互联网白皮书》

本白皮书由浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心、amt（上海企源科技股份有限公司）、浙江清源信息科技有限公司、产技融创新平台结合多个产业互联网案例研究和咨询服务实践总结整理形成。

本白皮书是继2017年、2018年后的第三版产业互联网白皮书，产业互联网研产投联盟专家为本白皮书的编写提供了大量内容建议和知识贡献。