移动互联网时代，建立以客户为中心的服务链至关重要，这个服务链不仅仅局限在企业内部各部门各岗位之间，还包括产业链上的上下游企业之间。而从客户需求到客户满足的全价值服务链的建立就需要人人有流程思维，因为流程可以实现各个服务节点之间目标一致、端到端的连接，并且可以实现最佳实践的持续积累与可复制，让组织能力有记忆，并确保随“客户之需”而敏捷联动。

流程组织是运营的主线和抓手，通过流程可以实现对企业价值观、战略与经营策略的承接，并集成组织、能力、it、绩效等各种管理要素，最终形成一个为客户创造及输送价值的管道网络。其实，我们生活在一个充满看似无形的流程管道网络中，我们的各类需求通过各类流程网络最终以各种展现形式源源不断地传递到你面前。

《流程管理价值、方法与实践》公开课

6月28-29日 在上海开课啦

课程时间：2019年6月28-29日（周五、周六）

课程地点：上海

培训费：5,980元/人 (提前15天报名可享95折优惠）

报名热线：

15221858138 姚女士 ，13601979052 高女士

授课对象：

☑ 追求高成长的企业家及决策者

☑ 企业行政高管/总监/事业部总经理/hr

☑ 所有分管或与流程职能相关的各部门领导者

☑ 所有关注“战略&流程&绩效”的企业管理者

☑ 所有专注于bpm领域学习的管理者及个人

课程目标：

通过两天的线下交流学习，结合有针对性的实践案例，让听课人员真正理解流程的本质，了解以客户为中心的流程设计和架构方法，掌握拿来即用的流程优化方法，懂得如何操盘一个流程优化/变革项目，最终建立起流程的长效治理机制。

课程要点：

第一部分：流程管理的价值与本质

☑ 流程管理的价值

▪ 客户主导型时代对企业运营的挑战

▪ 以流程为主线的集成管理模式

▪ 案例：某企业以客户为中心流程再造的思路

第二部分：流程设计方法

☑ 流程设计的要素

▪ 流程设计的几种场景

▪ 什么是好的流程设计？

☑ 单个流程的设计方法

▪ 流程本质设计

▪ 流程图绘制及关键控制点

▪ 流程活动节点设计

▪ 配套方案设计

第三部分：流程优化方法

☑ 流程优化方法与案例

▪ 流程优化实战案例大盘点

▪ 塑造高效办公文化

☑《流程360度评估优化表》

▪ 案例解读：某企业询价流程优化

▪ 案例：行政审批类流程优化项目案例

☑ 案例解读：如何兼顾效率与风险？

第四部分：流程架构设计

☑ 端到端流程

▪ 案例：流程是公有的还是部门私有的

☑ 流程架构设计

▪ 一叶知秋：流程名字看架构的缺失

▪ 以客户为中心“端到端”流程架构设计四步法

▪ 流程架构设计的基本原则

▪ 企业战略解读

▪ 对标分析与应用

▪ 流程现状梳理及常见问题

▪ 流程架构设计四分法

▪ 流程架构设计研讨会 评审会

▪ 流程架构l1-l4模板

▪ 流程卡片编写

▪ 流程清单设计与模板

▪ 核心流程选择与管理策略

第五部分：流程治理机制建设

☑ 流程团队行政纲领和价值观

☑ 流程文化塑造与案例

☑ 流程管理组织设计

☑ 流程绩效管理

☑ 流程优化长效机制

☑ 流程检查与案例

第六部分：知识回顾——流程与公路的经典故事

专家讲师介绍：

金国华 先生

amt管理咨询合伙人、中国流程管理实战派专家、企业管理顾问&流程专家讲师、“流程管理实践”实名制微信群创始人及运营者。

金国华先生根据中国企业实际环境，聚焦流程管理优化，总结出“流程pdca环”“流程规划方法”、“流程优化需求分析漏斗”、“流程优化项目六步法”、“流程360度评估优化表”、“审批类流程优化方法”、“价值导向的流程管理模式”等方法。

出版书籍：《跟我们做流程管理》《图说流程管理》《公司大了怎么管》《中国流程管理实践百问》《人人都要懂流程》

往期公开课回顾

amt为客户提供战略规划、商业模式设计、组织及人力资源优化、业务流程优化、知识管理、pc端和移动端it系统规划及落地、云服务综合运营、“互联网 ”转型等全链条的综合持续服务！