前言

2010年出版的《跟我们做流程管理》，因为内容都是由多年在企业推行流程管理实际的工作经验提炼而成的，所以广受企业及业内认可，对我们来说，能给很多人带来价值是最让人高兴的事。

也有不少读者反馈了一个问题：内容太多，文字太多，读不下去。对照一下平时读书的感受也一样，有些书虽是经典，但因为书太厚，文字又多，专业性强，最后半途而废居多。

一本书最终的价值，我们是这样理解的：“value=?读者得到的价值”，而不是“value=?单本书的假定价值”。一本书自认为写得再好，如果读者难以“下咽”，那么这本书给社会及他人带来的价值是非常有限的。

现在越来越明白“多就是少，少就是多”的道理，所以，在策划这本书的时候，我们就给这本书定下了几个目标：简单、通俗、三小时内可读完。所以，在内容设计上，这本书不会在所有点上都做过多深挖掘，我们就想简单地谈谈流程。

读文不如读图，给理论不如给案例，所以这本书采取了简单明了的“图片简要说明案例”的内容架构。每一篇文章都是从图开始，然后进行简要说明，接着就是讲解一些生活中或企业中的案例。这是一个创新，但不知道第一次驾驭得如何，大家也多提提建议，后续版本我们会在内容及形式方面多多完善。

本书内容的创新主要体现在，提出了流程优化需求漏斗管理四步法、流程优化项目管理六步法、流程360度评估优化表、流程优化运作时钟、广义端到端流程管理等方法，并对流程的价值进行了全面翔实的解读。

流程管理是一门实践性极强的科学，虽然我们已经在此领域研究和实践多年，但仍觉得对流程管理的理解及应用是一知半解，而且流程管理也将会随着企业应用的发展及与其他管理工具的融合而不断面临新的课题。我们也希望和广大流程管理从业者保持紧密沟通交流，共同推动流程管理这门管理科学的发展。在阅读本书及工作中遇到任何问题，大家都可以通过邮件等方式与我们交流。

流程管理全领域咨询服务，包括流程工作规划、流程架构设计与流程清单梳理、流程梳理、流程优化、流程审计、流程管理长效机制搭建等。

面向企业各级员工，提供具有针对性的流程培训。

可以作为企业流程管理专家顾问，提供伴随式咨询服务。

对于一部作品而言，内容只是其中一方面，所以，在这里，笔者要特别感谢北京大学出版社的编辑贾米娜女士，她为本书的面世做了大量的编辑及协调工作。

写书是一个非常让人享受的过程，虽然备受煎熬但却很有幸福感，毕竟知识传播出去才会产生力量，哪怕本书只有一种方法能让您受益，那也是价值，而这就是我们的幸福。

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