前言

据amt咨询的不完全统计，大约有80%的中国大型企业， 其战略规划报告中都设专门篇幅论述知识管理或相关管理 工具的应用策略。知识管理在中国的应用也从研究院所等知识密集型企业，逐步扩展到消费品、房地产、制造业等各行业。

部分企业对知识管理的目标价值、如何有效推进实施并保证持续的生命力，还存在很多的困惑。造成知识管理开展或者昙花一现，或者举步维艰，难以实现预期目标。

知识管理的理论研究已经有了很多突破性的进展，然而真正指导企业知识管理实践的书却不多。而知识管理在企业的推行，又是一项实践性很强的工作。因此能否有一本书，系统的介绍知识管理的操作方法工具，并提供标杆企业的知识管理最佳实践案例。

应很多客户的需求，am研究院历时一年的时间对本书进行了策划和编写。本书结合了amt咨询服务过程中碰到的各客户在知识管理方面的问题和困惑，从理论篇和实践篇两个方面展开，将amt十多年的知识管理实践经验，以通俗的语言传递给企业管理者，以促进企业的知识积累和创新应用，建立行之有效的知识管理策略、工具和方法体系，并最终实现价值落地。

理论篇

六个视角向知识管理要增值：站在企业不同管理视角，到底可以从知识管理获得哪些收益？本章从战略视角、业务视角、人力资源视角、it视角、文化视角、变革视角6个方面，帮企业高层、业务部门、人力资源部门、it部门、文化建设部门以及知识管理推动部门来分析，知识管理该如何有效开展，从而使知识管理能最大化的服务于企业的战略及业务目标达成。

知识管理实施落地方法论：结合amt知识管理咨询方法论，系统的介绍企业开展知识管理项目的方法工具和各环节的要点，使企业对知识管理项目实施的全过程和关键节点有一个全面的了解。

实践篇

amt咨询服务的上百家知识管理项目案例中，精选知识服务型企业、设计研究院型企业、集团型企业、制造业研发、制造业生产制造、制造业营销、服装企业、房地产企业、烟草企业等9个有代表性的案例。通过不同企业的战略和业务特性，描述其对知识管理的不同期望和诉求，以及知识管理实施中的难点和要点，在实施开展中的亮点和特色，取得的成果和价值，对相应企业知识管理的开展具有非常大的借鉴意义。考虑部分客户的保密要求，同时希望使读者更关注于知识管理方案而非企业本身，因此本书案例采取了匿名处理。读者可以通读本书，也可以选择相关行业案例，在推进企业知识管理工作中予以借鉴。

最后，我们要特别鸣谢amt的咨询客户：华润集团、宝钢集团、越秀集团、广电集团、浙江电力、广东省电力设计研究院、广东移动、锐珂医疗、华东建筑设计院、长安汽车、万科、瑞安房地产、李宁、特步、香飘飘、厦门烟草等，这些行业领先企业和amt顾问共同在知识管理方面的思考、探索、实践，形成了知识管理在各行业领域的最佳实践。

也感谢amt合伙人侯波先生、amt知识管理专家袁磊、黄培、齐涛、常毅先生等，他们在实践中对知识管理方法论地不断发展，为本书提供了不少企业关注的问题以及他们鲜活的实践心得和体会；感谢黄斯涵和我共同完成整体的策划和书稿整理编辑工作，感谢张雄、陈莉莉、陈彦甲、肖丹、李英春、薛磊、邵立人等amt各部门的同事参与书籍的写作和资料提供，在此一并表示诚挚的谢意。

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