11月19日，第二届中国知识管理联盟高峰论坛在银川市成功举行。大会邀请了知识管理各领域的专家学者和实践大咖，围绕知识管理的最佳实践和发展趋势、智慧院所建设、知识管理促进双创快速发展等主题进行了分享和研讨。

中国影视知识管理联盟成立大会同期举行，影视界嘉宾与知识管理界的嘉宾围绕“知识管理”与“影视产业”的有机融合展开了激烈的讨论，开启了影视产业的知识管理新篇章。

amt（企源科技：833132）研究院院长葛新红女士应邀出席此次论坛活动以及中国影视知识管理联盟成立大会，以下是她的演讲内容与精彩观点分享。

大家好，以我十几年做知识管理的经验，我觉得企业知识管理要做成功，最最核心的要素之一就是一定要有耐心和恒心。所以，在座的各位，能够坚持到现在，我相信你们的知识管理工作已经成功了一半。

我来自amt，amt是中国领先的管理 it综合咨询服务公司。为什么叫“管理 it”综合咨询服务，因为我们现在越来越发现企业管理是一个系统工程。当我们是做知识管理，我们发现知识管理和流程是息息相关的，去推动知识管理的时候，发现流程还不是很顺畅，所以就先做流程优化；在做流程优化的时候，发现流程的上层是公司的战略导向，如果整天在做操作型的流程优化，没有和企业的战略对接，你会发现其实战略和运营是两张皮，因此我们发现不管是流程还是知识管理，都要更好的理解战略，支撑战略。当做知识管理推动的时候，又发现这和企业的绩效考核相关，你的知识贡献没有纳入到绩效考核中的时候，就会发现再怎么推都很吃力。因此，amt认为企业管理体系一定是要实现集成和一体化，这也是很多大型企业管理的趋势。amt定位“管理 it”，现在互联网时代，越来越需要技术和管理的深度融合，所以amt现在重点帮助企业去做基于互联网的转型升级和变革提升。

各位都是企业做知识管理的岗位，我相信大家都有推进知识管理中的痛苦，我的个人体会，一定不要局限于知识管理谈知识管理，不要为知识管理而知识管理，否则那样就像是趴在玻璃壁上的苍蝇，前途很光明，但是毫无出路。我们不是为知识管理而生，是为企业的绩效改善和战略能力提升而生。绩效改善、战略能力提升，是要结合企业在不同的战略发展时期，综合运用各种管理手段去解决各种不同的管理问题。你做的工作不一定是叫知识管理，但是可以将知识管理的思路贯彻在所有的工作中。

图amt内外部的知识管理实践

从98年开始，amt最早开始做知识管理领域的理念引入。我是负责amt研究院，是amt负责知识管理的部门，我们自身在不断的进行知识管理实践的同时，也开始陆续对外做知识管理的咨询服务。这些年我们服务了非常多的企业，比如说各行业的标杆企业，在不断地跟他们创新、探索，也在刷新我们的实践。因为我是最后一个讲的，我相信今天大家已经听了非常多的专家讲知识管理的专业，我简单分享一下我们近期做过的几个案例实践，理论的东西就不再讲了。

第一个案例，这是10月23日的一个新闻，我国自主研发的全球首列无人驾驶智轨公交列车成功试验运行，大家知道这是哪家公司吗？--中车株洲所。在这个科技创新背后，知识管理是怎么样去支撑，让科技创新更轻松？其实这几个词大家已经听了非常多了，结构化、场景化、智能化，从体系到平台，到流程的结合。底层，各业务系统的知识整合，知识整合之后，更重要的是基于知识场景如office、cad等应用场景结合的知识推送，以及和plm系统的集成。核心是什么？过去是人去找知识、搜索知识，现在是知识找人，在word、在cad系统中嵌套，能够自动的和知识管理系统结合，减少了过去还要再去打开知识门户的中间化的操作。同时，在整个系统中，也会潜入一些智能化规则的检测提醒，这样的话使工作场景中，可以帮科研人员自动去纠错。

我们看一下整个实施过程，知识管理一定需要持续的耐心和恒心。从2013年开始，amt持续五年帮助中车株洲所从知识管理规划咨询到知识管理深化落地的持续服务，一步步实现知识管理的结构化、场景化、智能化，实现了知识管理和业务的紧密结合。通过知识管理的深度应用，使知识管理成为其科技创新、战略落地的重要抓手。接下来，中车株洲所面临更艰巨的任务是什么？知识管理进入精细化运营阶段，需要聚焦各类核心员工关键诉求，持续的把知识管理的价值体现出来。我们想说做知识管理，一定需要匠心去不断地、持续地构建知识工程。

第二个案例，我讲一下中国商飞在做的工作。c919首飞成功之后，有专家对商飞的知识管理模式也做了总结，三化，这三化是一脉相承的，即体系化、场景化、智能化。具体怎么实现三化？ amt帮助商飞做了两件事情：以流程为主线的管理体系融合、以及嵌入业务流程的知识管理。商飞作为发展多年的企业，他们有非常多的最佳实践，这些最佳实践反映在什么地方？反映在各类不同的体系上，有iso的体系，也有大飞机制造的自有的体系，体系法规非常多。每一套体系，都是从不同管理维度视角的最佳实践结合，体系特别多，大家工作的时候就不知道该看哪一本，所以必须实现以流程为主线的管理体系融合、嵌入业务流程的知识管理。公司业务过程只有一套，以流程为主线实现管理体系集成，将各类最佳实践都挂接到具体的流程节点上。打个比喻，流程为主线就像葡萄藤，葡萄藤上的葡萄串是一串一串知识的结晶。

通过以上两个例子，引入我们对新一代企业级知识服务平台的思考。企业知识管理体系化、场景化、智能化本质上是什么？回归本质，是满足员工的知识需求。企业需要构建一朵随需应变的知识服务云，以满足员工的两类需求：一类是主动场景，我知道我要什么，我提出需求，要求精准获得答案，在这里需要人与系统的交互，人与人的交互，从而快速的得到答案。一类是知识推送，这里涉及到场景的定义识别、基于人工智能的场景凯发k8国际娱乐官网入口的解决方案算法，实现基于场景的精准推送。

讲到人工智能，再举个新华社的例子。我们帮新华社做互联网转型的规划，传统的传媒机构如何插上互联网的翅膀，实现与新媒体的融合发展。在整个过程中，我们将知识管理的很多思想也融入到凯发k8国际娱乐官网入口的解决方案中去。最典型的是知识的智能化运用，与采编发全流程、全链条、全过程的嵌入。过去都是靠记者去写稿子，采编最核心是要快，怎么解决这个问题？现在引入机器人记者，背后就是知识的模块化和智能化。比如某足球比赛，在比赛结果出现的那一刻，就可以把比分填上去，通过机器人“快笔小新”快速成稿。通过人工智能在企业的管理系统中使用，用互联网的方式彻底改善企业的流程。

我们研究总结了全球知识管理的十大趋势：

第一大趋势，知识管理战略化。越来越多的企业将知识管理作为公司级的战略规划。如果在座的各位觉得自己做的事情在公司越来越无足轻重，那么先看一下你做的事情有没有纳入到公司战略规划中去？有没有纳入公司未来三到五年的战略规划？所以，这可能是决定了接下来知识管理到底在企业中占据什么样的位置，你的工作价值在哪里去体现。

第二大趋势，多维知识关联分类法广泛应用，这是实现人工智能、文本挖掘的基础。

第三大趋势，柔性团队构建，知识众包、开放式创新。不为我所有，但为我所用，比如说像腾讯、小米，其实他们很多的研发创意都是来自于用户、来自于粉丝，整个知识创新打破了组织的边界，全世界都是我的实验室。我们在北京帮助某研究院所建设的开放式创新平台，通过课题征集、联合研发、联合成果转化等方式，调动行业内的所有专家与社会资源参与到科技创新中，加快科技创新速度和成功率。

第四个趋势，信息化建设方面，传统式开发模式、敏捷开发模式并行。

第五个趋势，人工智能应用日益广泛。

第六个趋势，人与内容的聚合。晚上有好几位专家都讲了把内容和员工的成长结合。我们越来越发现知识管理要以人为本，和人的需求要紧密的结合起来。

后面的几大趋势如虚拟现实、增强现实、混合现实应用前景良好，视频化、游戏化呈现，都是体现以人为本，怎么样切合新生代员工的需求，把知识管理打造的更有趣，让学习的过程不再是辛苦、有压力的事情，而是一个能够和兴趣结合，能够更好的激发员工积极性的一件事情。

最后总结一下，我们说说知识管理的昨天、今天和明天。从1965年德鲁克提出知识劳动者开始，经历了斯威比-知识管理之父，野中郁次郎-知识管理理论之父等大师推动了知识管理的理念发展。amt是1998年成立，从整个学术界来看，这一年也是中国学术界的知识管理元年，知识管理的概念正式引入中国。从2004年开始，越来越多的企业开始进入知识管理的实践，今天大部分的行业领先企业都已成功推行知识管理。从整个知识管理的发展脉络来看，从最早关注技术，接下来强调人和过程，现在进入到第三代知识管理，强调创新的能力与思考的技术。接下来怎样通过知识管理，进一步去促进创新，促进各种系统的学习和系统的思考，这是未来的一个新热点和新趋势，希望能够和大家进一步探讨。谢谢！

之后，在“知识管理专家和影视界艺术家对话”的跨界论坛上，葛新红女士基于自己多年在知识管理方面的研究和实践，对如何提升影视制作效率，降低影视制作成本，优化影视制作流程等方面发表了自己的看法，她认为影视节目的制作本身就是一个复杂项目管理的过程，因此可以把复杂项目管理中的知识管理实践方法引入到影视节目的制作中，即amt咨询公司在长期的实践过程中总结出来的1 1 1，第一个1是项目管理标准化，需要从项目管理的视角实现影视制作全链条、全过程大量事物工作的标准化；第二个1是流程管理，全流程需要规范化管理，需要做好跨小组之间的协同；第三个1是知识管理。通过“项目管理流程管理知识管理”，把它们整合形成一套标准化的工作，让影视行业的艺术家从事物性协调工作中解放出来，从而有更多时间去关注高价值的创意性工作，这才是真正有智慧的工作。另外，葛新红女士也关于影视创意工作提出了自己的观点，她认为需要引入开放式创新平台，通过互联网工具征集创意用户的点子。