自2003年年底正式发卡以来，中信银行信用卡紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标，不断创新产品和服务，努力培育经营特色和管理优势。面对市场转型，中信银行信用卡中心紧抓变革机遇，2012年，中信卡中心和amt合作，希望推动卡中心业务转型战略，并进行“以客户为导向”的端到端流程再造，提升客户体验和运营效率。

根据现状综合分析并进行整体规划，项目组以“十字星、短流程、可视化”为指导，为中信卡中心设计了卓越流程价值链（epvc）模型，并在此基础上进行流程体系优化、保障体系建设，最终实现以客户为中心、不断创新的管理提升。流程体系优化和保障体系建设的内容包括流程架构设计、流程治理机制建设、标杆流程体系建设、试点流程梳理与优化，以及配套的流程管理培训和理念宣传等。

通过整体项目推动，帮助中信卡中心：

    建立了战略导向的流程体系框架，落实“以客户为导向，以有利于实现增值为导向”的流程管理价值理念，实现业务与管理的纵向一体化与横向协同化，有力地推动战略转型落地；

   通过标杆流程体系建设和试点流程的梳理/优化，为卡中心建立管理样板点，提升流程绩效，如通过对部分关键环节的执行人、执行方式、时效标准方面进行优化，预计从商户开发到商户上线的周期时间效率提升37.5%；

   通过“金种子计划”的流程管理培训与实战的结合，为卡中心培养了一批内部流程人才，保障了卡中心“高效流程银行”的持续推进。

成功的战略转型推进，使中信卡中心实现业务规模稳步增长、盈利能力持续改善，为二次腾飞奠定了扎实的基础。