新冠疫情爆发以来，全国人民戮力同心，实施了多种措施来战胜疫情。在全力战“役”的同时，也要看到当前中国经济正面临结构转型期，本次疫情的爆发，在短期内对我国消费、投资和出口均有较大冲击，经济增速在短时间内可能大幅下跌。从长期来看，不改变我国经济向好的发展趋势，但会加速数字经济的发展，使数字经济在未来发展中发挥更加重要的作用。

会展产业是我国的新兴服务行业，具有“一带九”的联动优势，即除本身产值外，利用其产业关联效应能带动交通、通讯、酒店、餐饮、旅游、零售、广告、印刷、装饰、物流货运等周边产业的发展，在促进新时代消费升级、推进经济多元化发展、有效引导资本合理化流通等方面发挥着重要作用。但会展行业同时也是人群积聚效应显著的社会公众活动，受到本次疫情的冲击也尤为严重，多地会展企业延期或取消了2月份举办的展会，3月份的展会也已经做出延期或取消决定。会展企业不仅近期可能“颗粒无收”，在疫情结束后，也可能因展会延期、取消等而面临资金链断裂、合同违约、档期重排等诸多问题。

疫情下会展企业的

应对措施建议

在此疫情非常时期，虽然政府和行业主管部门会出台一些扶持措施，但这些政策未必能解决会展企业的燃眉之急。所以会展企业必须要立足实际，在疫情期间积极采取自救措施：

01

要加强信心

企业一定要坚信疫情影响是一个“暂时性”冲击，会展业务会很快恢复正常。

02

要坚持项目延期但服务不延迟

虽然项目延期了，但是对客户的服务一定不能有丝毫懈怠，要更加耐心细致地与客户沟通，想方设法为客户提供增值服务，以免因疫情影响而流失客户。

03

要加强内部培训

加强内部培训，一方面锻炼人才队伍，一方面思考如何应对疫情冲击，渡过难关。

同时，会展企业要未雨绸缪，针对疫情后可能出现的新问题、发展的新动向，制定相应的应对措施和发展规划：

01

要制定疫情后的应对措施

疫情期间无法举办展会，颗粒无收。但疫情过后，又可能出现项目扎堆举办的现象，导致在排期、客流等方面面临激烈竞争，造成企业的盈利能力下降。因此会展企业要尽快制定出合理的应对措施。

02

要密切关注疫情过后可能出现的商业形态，随时把握新的市场机会

从疫情期间的动向看，数字经济有望成为中国经济的未来风口，在全社会数字化转型的浪潮下，自然也可能成为展览业的新机遇。

会展上“云”纷至沓来

事实上，疫情爆发以来，各地会展中心、博物馆、美术馆等虽然纷纷闭馆经历了漫长的“长假”，但是，也有一些展馆在闭馆后并没有停止服务，反而在这期间快速反应推出了云展、有声展等依托于新媒体传播渠道的服务手段，而且借助此次突如其来的“练兵”，为未来重新开放之后的服务，开拓了不少新型长效服务的可能。

如内蒙古博物院利用文博数字资源推出网上展览，通过新媒体和虚拟现实手段，推出草原历史文化精品展、院藏精品文物高清3d展示；同时策划了专题主讲和金牌讲解活动，对草原历史文化进行专题解读。河北数字博物馆公共服务平台使用户可以在家“云逛”博物馆。广东革命历史博物馆推出“足不出户看军校”网上展览……

但大部分会展企业并没有上述博物馆那样的数字资源储备和信息化实施力量，也缺乏举办线上会展的管理经验和能力。而且会展行业有自己独特的特点，虽然很多会展企业已经认识到会展行业的数字化运营、智慧化发展转型趋势已不可避免，但如何紧随发展趋势进行智慧化转型，仍是企业面临的困惑。在这方面，青岛国际会展中心的发展可以作为一个借鉴案例。

青岛国际会展中心案例

青岛国际会展中心很早就洞察了信息化对会展行业发展的转型和引领作用，从2018年开始大力推动智慧会展的建设，对崂山场馆和红岛展馆两大场馆的智慧应用系统进行了整体规划与实施，以展会产业为主线，以智慧服务为牵引，持续提升产业链一体化综合服务能力，构建以展馆为核心的泛会展中心智慧产业生态圈。

青岛国际会展中心的智慧会展建设主要由amt集团和大连华信负责整体规划和系统开发。在新冠疫情期间， amt集团和大连华信的开发人员日夜赶工，尽力推动各个系统尽快上线，为企业客户提供“停馆不停展”的线上服务，避免会展企业的经营状况受到疫情的太大影响。

青岛国际会展中心的智慧会展主要包含展会运营、会展云等模块，其中展会运营系统主要实现展馆工作的信息化，全方位的提升会展中心日常运营管理的数字化和智慧化。会展云主要为会展产业上下游企业进行数字化赋能，促进服务品质提升和智慧化，并集成了展会运营系统的部分在线功能，提升了用户交互的体验。

会展云打破了地域和时间的限制，使参展商能通过会展云足不出户达到宣传产品的效果，使参会观众坐在家中就能通过会展云浏览各种最新的厂家产品信息，在线快速实现有效信息的传播。

在面对新冠疫情这样的突发公共事件时，会展云不但能实现在线办展，更能通过线上线下一体化集成，推动会展和智慧城市的建设。

会展云主要功能

会展云平台面向主办方、参展商、采购商、会展相关服务商、观众并为其提供精准的、智能化的会展信息服务及落地实施服务，将会展服务的需求方和提供方进行对接，实现会展资源的优化配置。通过会展云平台，组委会可以对展会相关展览业务实现在线管理；参展商和搭建商可以实现跨场馆的物品租赁预订、进馆和搭建手续办理、证件申请、住宿餐饮预定、用车服务等；观众可以在线实时查看展馆的展会信息、住宿预订、餐饮预订等服务，并可通过线上会展远程了解现场信息。为了实现上述目标，会展云集成了展会运营服务、主办方服务、个人服务、服务商服务、线上云展服务等多个功能模块。

在当前疫情背景下，对会展企业最有价值和启发性的是前文所列举的网上展览、会展上云的功能。会展云所包含的“线上云展”模块主要帮助会展企业实现会展上“云”的目标，包括线上展会、线上展馆和线上商旅三个功能模块，根据会展企业的不同需求提供个性化的精准服务。

服务1

线上商旅

线上商旅主要是搭建一个涵盖吃住行游购娱的商旅平台，该平台将连通酒店、机票、饭店、旅行社、商场、运输、搭建等会展相关产业服务；并且，在网上实现展位预订、门票预订、机票酒店预订以及各种展会配套服务的在线预订。在此次疫情期间，用户可以通过线上商旅平台一键下单购买相应的产品和服务。

服务2

线上展馆

线上展馆主要实现展馆信息的在线展示，以更好的服务用户为主旨，主要包括三种技术实现方法：平面导览、3d虚拟展馆、vr\ar沉浸式体验。随着技术的不断进步，用户体验会越来越好。

服务3

线上展会

线上展会的发展模式比较多样化，包括综合门户、虚拟会展、垂直服务平台等多种形式。会展企业可以根据自己的实际需求，选择合适的发展方式。

其中会展在线综合门户可以向观众展示垂直行业的展会信息、各展会的具体情况介绍、各展会的参展商情况、主要产品等，一站式提供从行业到产品的聚焦过程，在提升客户体验的同时，为主办方、参展商提供精准营销等增值服务，其主要架构如下图所示。

随着5g等技术的不断发展，未来可以通过3d建模、vr/ar/mr等技术为展商创造出全新的营销模式和互动玩法，也为观众带来全新的看展体验。

会展行业转型升级新趋势

从会展云的“线上云展”模块所包含的服务可以看出，融合了新一代信息技术、实现线上线下一体化的会展云平台，在面对新冠疫情时，不仅让会展企业有了更多的应对疫情的选择，甚至可能会催发出新的商业形态。而会展云正是“智慧会展”发展理念在会展行业落地的产物，会展云的应用也将推动会展行业向智慧化转型的步伐。

amt认为，随着大数据、人工智能等“智慧 ”元素和会展行业的结合，“智慧会展” 是会展行业未来发展的主要趋势之一。“智慧会展”不仅是数字经济发展的必然产物，也与“智慧城市”的发展相辅助相承，更是提升用户体验的最佳选择。随着会展云等应用系统功能的不断丰富和完善，“智慧会展”的发展也将越来越成熟，必然会推动展会展览产业不断优化升级，进而提高会展行业应对疫情等公共危机的综合能力。

amt会展行业专业团队

专注于场馆建设、会展运营、博物馆\科技馆行业、文化发展等大文旅行业的顶层规划、管控模式、软件开发、信息化运营、智慧会展生态体系建设等服务。迄今为止曾服务过中国对外贸易中心集团（广交会） 、中国青岛国际会展综合体集团（包括会展、歌剧院、海滨浴场、酒店、餐饮、商业等）、北京北辰实业集团有限责任公司（国家会议中心）、故宫博物院、上海科技馆、上海天文馆、上海自然博物馆等。