卷首语：

2018年，amt迎来20周年！

一路走来， 变化的是一代人的青春岁月，

更改的是一个时代的内涵，

而“专业实用，为您着想”的初心始终未变！

感恩有您，一路相伴！。

amt 20周年系列回顾之十一：

烟草行业客户综合提升之路

中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。随着中国加入wto保护期到期、《烟草控制框架公约》生效，烟草行业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的内外部压力。如何实现品牌化、集团化发展；如何更好满足消费者需求；如何持续激发企业活力，实现持续创新；如何从经验管理向数字化管理转型等，是烟草行业需要重点解决的一系列问题。

随着行业全面推进“卷烟上水平”（ 促进品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理上水平），各烟草工业、商业公司持续开展“管理创一流”提升工作。让我们通过几个案例来看一下，amt如何通过“一体化、知识化、创新化、信息化、大数据应用场景化”五个方面入手，促进烟草行业公司实现规范、高效管理。

案例一：湖南烟草——打造一体化综合管理体系

烟草行业经过十几年的管理体系建设，有效促进了基础管理上水平。但省、市、县独立开展体系建设工作，各单位内部不同的管理体系由不同的部门牵头负责，部门壁垒严重，缺乏统一的策划。导致信息之间流转不畅，常常造成资源浪费。在这一背景下，建设科学、规范、统一、高效的系统管理平台成为烟草企业发展的必经途径。

为争创“一流”，加速“四有”目标的实现，湖南烟草商业2012年携手amt开展了企业管理集成与提升咨询项目，项目围绕“争创五个一流，建设现代流通企业”的目标，整体分一体化综合管理体系建设、一体化综合管理平台规划与辅助实现、现场会内容策划与统筹三个模块推进：通过管理咨询建立以iso为基础，以流程为主线的一体化综合管理体系，建立纵向管控体系；通过信息化咨询进行各个板块功能重新规划，使得湖南烟草的一体化综合管理平台的内容设计更具个性化、数据覆盖范围更广泛，并且与原应用系统实现深度集成，可以更好的满足用户的需求；通过现场会筹备协助湖南烟草商业做好现场会材料准备、布展准备以及会务准备，实现了2012年烟草行业企业管理现场会的成功召开，获得国家局领导对现场会的高度评价。

案例二：厦门烟草——打造自驱动的知识管理体系

在整个烟草行业面临变革创新的大背景下，厦门烟草以打造“核心制造力”上水平为目标，明确提出需要提升动态的关键知识管理的能力。为此，厦门烟草联合amt，构建了自驱动模式的企业知识管理体系，着力打造知识型卷烟制造工厂。

知识管理的自驱动模式主要体现在四个方面：价值驱动、机制驱动、流程驱动和信息化驱动。为了更好地落实自驱动模式，公司总结了四步方针，即定方向、建主体、立机制、搭平台。

定方向：明晰知识管理对战略的支撑，确定知识管理两条主线。基于对知识管理的现状调研与分析，对知识的存量分布及知识需求进行了初步摸底，提炼出知识管理与业务流程相结合、知识管理与人员培养相结合的两条核心思路。

建主体：基于两条主线构建知识管理内容体系，提升业务知识应用与转化水平，推进员工更有效地学习与成长。通过试点，摸索出了知识与业务流程相结合的“181”知识梳理模板以及支持人员成长的“5 5”管理机制。通过纳入5种知识管理工具，设计5类知识地图，陪伴员工从入职到成为专家的全过程。

立机制：构建组织绩效文化的长效机制，促进企业价值和员工价值的实现。针对确定的知识管理战略及内容体系，开展了知识管理制度设计，包括组织管理办法、知识管理运行制度、考核与激励制度、知识管理操作手册等一系列知识管理制度。

搭平台：搭建便捷实效的知识管理技术平台，建立知识共享与获取的统一渠道。通过建立全厂统一的知识共享应用平台，可实现多系统知识的统一检索，动态展现业务系统相关知识集以及外网知识信息的动态挖掘，有效实现了各类显性及隐性知识的管理与应用。

案例三：龙岩烟草——打造“群智创新”的创新管理体系

在“创新驱动发展，建设制造强国”的背景下，龙岩烟草作为国内领先的卷烟制造企业之一，在如何系统提升企业管理水平上深入分析研究，进而提出“打造生态型精品卷烟制造基地，形成领先于全省工业系统的创新变革能力”的管理目标。

然而如何提高企业的创新能力，形成完善的企业创新体系？如何形成创新的内在驱动力，打造精益求精、不断改进创新的凯发k8娱乐的文化？龙岩烟草在破解这一课题上，探索建设了一套“群智创新”的创新管理体系，在企业运营框架上系统设计，通过情报、信息、知识的有效挖掘应用，促进企业持续改进的系统性和协调性；基于员工创意的创新源泉挖掘管理，激活企业创新的内在驱动力，实现“集众智、建智库”；基于互联网思维的系统功能及积分管理体系设计，有效调动全员参与创意创新的积极性和趣味性，激活企业创新的持续动力。

在具体实现上，设立了三个主功能不同但又相互关联的管理中心。

• 创新改善管理中心：员工创意发挥的主舞台

通过闭环的创新管理流程，实现对创意的遴选，使得真正有价值的创意点子能够经过系统、完备的培育落地，促进成果转化，为龙烟全体员工提供最直接参与企业创新发展的舞台。

• 情报信息管理中心：企业知识进化的生态园

运用网络爬虫技术智能抓取外部各类网站和内部各类系统的数据、信息，并借助uima工具进行专业解析与索引，快速实现对内及对外情报知识的整合、分析、精准推送及智能呈现。此外，通过和创新管理流程的结合，实现对创新流程节点相关信息情报推送，避免重复的创新。

• 情报信息交互中心：企业信息交互的聚集点

创建信息交互中心，通过知识社区、专家网络、实践圈、知识地图等方式促进内部的知识交互和问题解决，并与企业其他各业务系统开放信息接口，方便企业的内外部信息、数据资源在该平台上进行集中呈现，形成一站式内容管理。

• 积分管理平台：使持续的改进创新常态化

为确保改进创新的持续性，龙烟设立积分管理体系，并将积分与绩效考核体系挂钩。将积分转化为“改进创新指数”，作为部门推动创意管理和全员创新的考核指标，也确保了部门与个人的创新绩效可测量、可对比，促进了创新短板识别和绩效优化，使持续的改进创新植入员工的意识，成为企业的常态化工作。

案例四：上海烟草——打造“数字化烟草”

近年来，信息技术改变了众多行业的商业模式，竞争的焦点转变为：以客户为中心，数据驱动各价值链环节快速反应，大数据平台的建设成为焦点。

上海烟草经过多年信息化建设已经有了丰厚的数据资源积累，然而面对这些数据如何建设大数据的各项技术能力、外部数据整合和应用能力，如何通过数据来驱动业务创新？

为解决这一难题，上海烟草携手amt设立了大数据平台发展战略目标，并进一步进行了大数据的应用场景规划：从烟叶的种植、中间工业生产到后端商业零售的整个价值链环节，规划大数据在价值链不同环节的应用场景中如何帮助业务进行创新改进，如在研发环节如何通过大数据促进产品创新，在生产制造环节提升产品质量和设备可用率，在营销环节实现基于大数据的精准营销等。使大数据应用与业务紧密结合，让大数据真正在企业发挥效用。

围绕大数据的应用蓝图，进一步规划相应的数据蓝图、技术蓝图和运营蓝图，并分解落实到具体的实施路径，识别实施中的风险并制定相应的风险应对策略，推动上海烟草从信息化到数字化的应用提升。

总结：

烟草行业通过“卷烟上水平”和“管理创一流”持续推进管理和信息化各方面转型提升，从而推进了行业的持续发展。除了前面提到的湖南烟草、厦门烟草、龙岩烟草、上海烟草，amt持续服务的还有浙江中烟、广东中烟、长沙卷烟厂等，通过以流程为主线的一体化管理体系规划、建立以一体化目标管理和一体化流程管理为载体的纵向决策、管理、执行上下贯通的管控体系。通过知识管理与创新体系规划建设，助力烟草企业核心能力打造；通过信息化与大数据咨询服务，助推“数字烟草”打造。

让每一个成功企业的背后，都闪耀着amt顾问的智慧！