在各种新理念、新技术层出不穷的当下，有些企业在眼花缭乱中观望、犹疑，而另一些企业则始终守住初心、不动声色地打磨技术和管理水平。当挑战和机会来临，能够抵挡困难、抓住机遇的，往往是后者。今天，我们来看h公司通过扎扎实实的流程优化打磨管理实力的故事。

业务的高速发展越来越呼唤管理的跟进

h公司是一家制药工业企业。受益于中国医药行业的快速发展，h公司自成立以来，厚积薄发，经过10余年高速发展，成就斐然，已然成长为国内细分领域的第一梯队内的主要企业之一。

10年来的积累和沉淀,使h公司逐渐形成了一定的管理体系和管理制度，有了较为成熟的组织架构。然而随着公司规模的扩张，业务的快速增长越来越需要管理能力和管理效力的提升作为坚强后盾。h公司拟通过多种重大举措来提升公司的管理水平，而基于流程的管控是内部管理提升和战略落地的重要基础之一。

痛点重造：针对公司现有流程中不符合国家制度法规（如gsp\gmp）的或是严重影响业务效率的流程进行重造

重点优化：在全面梳理的基础上对重点业务线进行梳理优化，并通过信息化技术固化，提升效率

全面梳理：对公司全面业务、制度、流程进行一次显现、梳理固化的过程

为此，h公司携手amt——国内领先的“管理 it”咨询服务机构，展开以基于流程优化的管理提升工作。

从无到有、从有到优、从优到用，

迭代优化，持续发力

h公司此次以流程优化为主题的管理提升经历了三大阶段：

1

从无到有，构架h公司流程管理体系

通过调研诊断发现，h公司的流程建设基本以部门明细流程为主，跨部门流程存在部门协同不畅、信息共享不畅问题。存在以上问题的根源在于公司缺乏跨部门流程疏通，缺乏端到端流程打通；因此项目基于h公司内外部客户需求，构建产品供应、客户服务、产品技术研发、资本投资四条端到端流程，并在此基础上梳理出流程体系。

2

从有到优，实现h公司流程变革的突破

完成流程梳理之后，基于业务需求通过流程的优化推动业务变革。针对核心的优化需求，项目以专题优化形式将供应商管理、合同管理、物流平台、客户信用风险管理、客诉管理五大核心模块作为本次项目的突破点。通过专题优化与细节优化结合的方式，解决h公司自上而下的痛点。

3

从优到用，长效治理 it固化让流程落地

流程优化不存在一劳永逸，需要建立流程治理机制推动流程的持续迭代优化，以适应业务的不断变化需求。因此项目组通过流程治理机制，明确流程管理组织职责、明确流程持续优化的运维机制、明确流程团队的建设机制，来保障h公司流程后续持续的运维。优化后的流程发挥价值的核心在于保持流程的刚性，保持流程刚性的关键在于流程的it固化。对此项目提出了明确的it固化建议。

通过从无到有、从有到优、从优到用，h公司初步建立了完整的端到端流程平台，为h公司由职能型组织向流程型组织转变奠定了基础。通过后续不断的实践和应用，流程组织成熟度不断提升，结合h公司以客户和结果为导向、平衡效率与管控的发展特点，相信h公司的业务扩张会更加顺利。

以上内容由amt张丽锋、黄培高级合伙人团队提供，amt研究院编辑整理。

张丽锋

amt高级合伙人

黄 培

amt高级合伙人

张丽锋、黄培高级合伙人团队：

致力于为成长型企业持续增长提供综合服务，擅长战略规划、集团管控、机制创新、传统企业互联网转型、流程优化、it规划等咨询服务，是amt“管理与it深度融合”、“持续变革推动和落地”、“互联网 转型突破”的典范。