流程金典

第五典

流程与创新的关系一直是流程界的热点话题。很多企业担心“流程建得越多，越不灵活而且影响创新”，更可怕的是很多企业领导也是这个观点，导致流程工作开展寸步难行。

难道没有流程就灵活吗？

很多企业只有很少的制度，但天天工作也寸步难行。

为什么？因为凡事都要沟通，凡事都要请示领导。

看似灵活，实则无序，更无高效可言。

很多企业领导天天救火，苦不堪言。

但一谈及做流程，就头疼不已，敷衍了事。

可见，很多人并不真正理解流程之道。

之所以有这个悖论，当然也有其客观原因：

很多企业梳理流程了，但没有有效的更新机制。

导致，各部门对既有流程怨声载道，而又很无奈。

也就是说，

如果改变一个流程的成本太高，

流程的确就会成为创新的绊脚石，

造成很多人惧怕流程。

所以，流程建设的确也有一个度，特别是在新业务开创阶段。

另外，还需要结合其他管理措施，释放流程。

比如，通过组织扁平化、分权、划小核算单元等模式，避免把流程做得过重。

华为任正非说过一句话，我非常认同：“创新应该是有阶段性的和受约束的，如果没有规范的体系进行约束，创新就会是杂乱无章、无序的创新。我们要象夯土一样，一层层夯上去，一步步固化我们的创新和改进成果。表面上看来，公司的运作特点是重变，重创新，但实质上应该是在重固化和规范。”

企业运营体系有其成长规律：

第一步：工作制度化

第二步：制度流程化

第三步：流程表单化

第四步：表单信息化

第五步：信息规则化

很多企业，还停留在工作制度化阶段，就喊“流程有害论”，真是贻笑大方。企业基本的协同规则还没有建立好，更没有共识，更缺乏端到端拉通和共识，谈灵活都是小民思维。

还有一个现象，企业中高层反对流程的比基层人员比例要高，因为基层才是真正用流程的人，他们才真正明白其中甘苦，很多中高层就是站着说话不腰疼。

我在不同企业听不同的基层人员抱怨过：“领导总是认为这些都很简单，也不了解下面的具体细节，最后根本改变不了什么。”

很多企业，已有的流程文件基本都是3-6级流程，都是操作类流程，而且是可以被部门简单切割的碎片化短流程，但缺乏0-3级端到端流程，而这些高阶流程的缺失是运营问题源源不断产生的根源，实际上，这是中高层最大的失职。

中高层之间应重视高阶流程建设，对业务模式、组织职责、协同规则等都达成共识。没有无规则的自由，规则存在的意义本就是为了更高阶的灵活。

专家简介

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金国华：amt流程管理领域的实战专家，已出版4本流程管理领域的专业畅销书：《跟我们做流程管理》、《图说流程管理》、《中国流程管理实践百问》、《企业大了怎么管：从靠英雄到靠组织》。以“工匠”之精神，十年如一日地耕耘，力求将流程管理做到“极致”，帮客户带来真正的价值。