1. B2C電商出現(xiàn)背景

咱們先看B2C電商是在什么樣的背景下出現(xiàn)的呢？我認(rèn)為主要有如下幾點(diǎn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)的普及

在2000年以前，網(wǎng)絡(luò)還是屬于比較小眾的，大多數(shù)人對(duì)PC和互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率和接受程度很低。但是隨著網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的逐漸降低和操作的逐步簡(jiǎn)化，很多家庭開(kāi)始自己配備電腦和網(wǎng)絡(luò)，這為電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（2）70后、80后主力軍的成長(zhǎng)

隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)的逐漸熟悉，咱們這些70末、80后成了較早一批接受B2C的主力軍，更加愿意嘗試在互聯(lián)網(wǎng)世界里去找尋現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法滿(mǎn)足的體驗(yàn)，比如聊天、游戲、在線(xiàn)影院、購(gòu)物等。

（3）供需矛盾的逐漸突出

2000年左右，隨著科技的大踏步，新的品種越來(lái)越多。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，為很多人開(kāi)啟了見(jiàn)識(shí)外面世界的天窗，年輕的消費(fèi)者們對(duì)商品種類(lèi)的訴求和性?xún)r(jià)比要求也越來(lái)越多，而很多訴求在本地商城根本無(wú)法滿(mǎn)足，所以催生了向網(wǎng)絡(luò)求助的念頭。早期的阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易趣網(wǎng)、8848等B2C商城應(yīng)運(yùn)而生。

（4）政策的支持

翻了一下歷史記錄，一系列的政策的頒布，為電商發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障，如2004年3月國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)電子簽名法（草案）》；2005年1月國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2005〕2）（多稱(chēng)“二號(hào)文件”）。2007年6月，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布我國(guó)首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。2007年，商務(wù)部先后發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（暫行）》、《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》，構(gòu)筑了電子商務(wù)發(fā)展的政策生態(tài)。

2. O2O出現(xiàn)背景

當(dāng)電商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到2011年左右，出現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，以iphone為首的大屏手機(jī)開(kāi)始普及，人們已經(jīng)不在局限于在PC上購(gòu)物了，而是希望借助手機(jī)隨時(shí)隨地消費(fèi)。于是，O2O就此誕生了：

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及

隨著大屏手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)和信息瀏覽，這就給了線(xiàn)下更多的曝光機(jī)會(huì)。比如小明和女朋友逛街，溜達(dá)到某個(gè)主題餐廳，看到了自己想吃的點(diǎn)心。于是隨手上網(wǎng)一搜，發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券，這就更加刺激了消費(fèi)的沖動(dòng)。

（2）二維碼等技術(shù)的出現(xiàn)

伴隨著支付寶、微信的移動(dòng)支付技術(shù)的成熟，以及二維碼、朋友圈、微店等推廣模式的出現(xiàn)，隨時(shí)隨地、簡(jiǎn)單便捷的支付購(gòu)買(mǎi)成了一種新的購(gòu)物習(xí)慣，助推了O2O的成功；

（3）傳統(tǒng)電商的穩(wěn)定發(fā)展

當(dāng)線(xiàn)上電商的業(yè)務(wù)模式逐步趨于穩(wěn)定，站在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)層面，獲客成本逐漸上升，繼續(xù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，于是離用戶(hù)較近的線(xiàn)下門(mén)店就成為了新的業(yè)務(wù)突破口。

站在線(xiàn)下門(mén)店層面，除了服務(wù)好周邊顧客外，也需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將自身服務(wù)觸達(dá)更多用戶(hù)。

站在消費(fèi)者層面，網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而手機(jī)支付的便捷性，加上商家促銷(xiāo)政策的刺激，從線(xiàn)上搜索下單，線(xiàn)下享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成了消費(fèi)必選。

以上三者的訴求融合，O2O的出現(xiàn)就成了必然。

3. 新零售出現(xiàn)背景

當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不進(jìn)步就意味著退步。在電商高速發(fā)展10年以后，老牌電商在新型互聯(lián)網(wǎng)公司眼中也變成了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)就意味著落后，若不求變就只能等死了。加上各種新型技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)的價(jià)值越來(lái)越突出，于是催生出新零售也成了必然的結(jié)果。

新零售的出現(xiàn)，我認(rèn)為在于以下幾點(diǎn)原因：

（1）傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型訴求

傳統(tǒng)電商發(fā)展至今，已有10余年，早期的紅利期已過(guò)，獲客成本持續(xù)上升，出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的局面。而隨著互聯(lián)網(wǎng)熱度逐步退卻，線(xiàn)下的價(jià)值被重新評(píng)估，如何通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相互賦能，持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，是電商巨頭們急需突破的困境。

（2）消費(fèi)升級(jí)訴求

信息爆炸時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)時(shí)間成本和品質(zhì)的訴求越來(lái)越高，誰(shuí)能吸引用戶(hù)的注意力，就勝利了一半。如何更加了解用戶(hù)，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)高質(zhì)的服務(wù)成了商家需要克服的難題，很明顯傳統(tǒng)電商缺乏實(shí)際體驗(yàn)，而線(xiàn)下門(mén)店缺少數(shù)據(jù)支撐，只有線(xiàn)上線(xiàn)下融合才能真正滿(mǎn)足用戶(hù)訴求。

（3）新技術(shù)的出現(xiàn)

隨著大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、人工智能等技術(shù)的井噴式發(fā)展，為線(xiàn)上線(xiàn)下的融合打通提供了必要條件。

二、B2C電商、O2O與新零售的區(qū)別與聯(lián)系

老A滔滔不絕，一口氣將互聯(lián)網(wǎng)零售的背景結(jié)合自身體會(huì)總結(jié)下來(lái)，小Q邊聽(tīng)邊記，跟著老A回顧了一番國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史。

“我說(shuō)完了，容你老哥我喝口香甜可口的咖啡先。我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，作為長(zhǎng)期混跡互聯(lián)網(wǎng)圈的你，你覺(jué)得這三者的關(guān)系是怎樣的？”老A翹起二郎腿，身子后仰，喝了一口咖啡，反問(wèn)小Q。

1. 三者的區(qū)別

“結(jié)合你剛剛提到的歷史背景來(lái)看，從B2C到O2O，再到新零售，都是一脈相承下來(lái)的，所以他們的基因都是零售。但既然三者到現(xiàn)在還能并存，而沒(méi)有被完全淘汰，必然也有各自的特色和優(yōu)勢(shì)，否則就不符合達(dá)爾文進(jìn)化論了不是？”

小Q左眼對(duì)著老A眨巴了一下，賣(mài)了個(gè)關(guān)子，接著說(shuō)道：“我從以下幾點(diǎn)來(lái)總結(jié)一下三者業(yè)務(wù)間的區(qū)別吧！”

B2C、O2O與新零售的區(qū)別

一，三者的核心基因不同

提到B2C，咱們一定想到的是淘寶天貓這些電商商城，他們的一個(gè)特色是純線(xiàn)上，下單后靠物流發(fā)包裹寄送到家。而O2O就不同了，更加強(qiáng)調(diào)的是本地化服務(wù)，比如美團(tuán)、58到家服務(wù)等，如果需要請(qǐng)個(gè)阿姨上門(mén)打掃衛(wèi)生，沒(méi)人會(huì)找個(gè)外地的服務(wù)吧？

再說(shuō)新零售，突出的是線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，已經(jīng)沒(méi)有很明顯的界限了，用戶(hù)線(xiàn)上和線(xiàn)下的行為都會(huì)被記錄分析。根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分析，為用戶(hù)提供專(zhuān)有服務(wù)，做到千店千策、千人千面。同樣是便利店，但因?yàn)椴煌^(qū)的特性不同，布局和商品陳列也會(huì)千差萬(wàn)別，針對(duì)不同會(huì)員提供的服務(wù)也會(huì)不同。

二，三者的業(yè)務(wù)重心不一樣

B2C主要聚焦發(fā)力線(xiàn)上，O2O線(xiàn)上線(xiàn)下都不能忽視，線(xiàn)上做營(yíng)銷(xiāo)推廣，線(xiàn)下靠服務(wù)和口碑傳承；而新零售則是線(xiàn)上線(xiàn)下相互賦能，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。

三，三者的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同

B2C主打?qū)r(shí)效性要求不是特別高的大宗商品以及一些虛擬服務(wù)，比如買(mǎi)個(gè)手機(jī)，買(mǎi)件衣服，次日和隔日送達(dá)都沒(méi)事，就適合用B2C，上淘寶或京東。O2O主打本地服務(wù)和比較緊急的商品，比如咱們感冒了需要緊急用感冒藥，一定是極快時(shí)間打開(kāi)叮當(dāng)快藥選擇本地藥店28分鐘送達(dá)，絕不可能上淘寶下單再等上兩三天。

而新零售則是側(cè)重融合，主流做法是線(xiàn)上做引流，線(xiàn)下做體驗(yàn)。比如小米之家，可以體驗(yàn)各種米家產(chǎn)品，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有觸達(dá)感，但如果想購(gòu)買(mǎi)，門(mén)店不一定有現(xiàn)貨，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上下單，由小米后方強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系做支撐，將商品快遞送達(dá)用戶(hù)手中。

四，三者的業(yè)務(wù)范圍不同

B2C的范圍比較廣，可以延伸到全國(guó)甚至全球。O2O有地域和時(shí)效限制，一般只能覆蓋本地域，范圍相對(duì)較窄。新零售結(jié)合了線(xiàn)上和線(xiàn)下，如果數(shù)據(jù)模型做的足夠好，覆蓋范圍也是挺廣的。當(dāng)然如果新零售沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，就會(huì)降級(jí)為一個(gè)普通B2C商城，和一個(gè)普通的線(xiàn)下門(mén)店，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。

2. 三者的聯(lián)系

“總結(jié)的很棒，反手給你一個(gè)贊！”老A右手拿著咖啡，左手對(duì)小Q豎起了大拇指，接著提問(wèn)：“那三者的聯(lián)系呢？”

我的看法是這樣的，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都是借助不同的工具、技術(shù)和渠道來(lái)構(gòu)建更合理的人-貨-場(chǎng)，以便以較低的成本獲客，進(jìn)而提升交易額和場(chǎng)地坪效，這才是零售的本質(zhì)。而零售行業(yè)如何提升交易額，歸根結(jié)底都逃不出以下這個(gè)公式：

銷(xiāo)售額= ①銷(xiāo)售人數(shù) X ② 購(gòu)買(mǎi)率 X ③ 購(gòu)買(mǎi)的品項(xiàng)數(shù) X ④每個(gè)SKU 數(shù)量 X ⑤商品單價(jià) X ⑥ 復(fù)購(gòu)次數(shù)

若要增加銷(xiāo)售額，無(wú)非都是通過(guò)各種方式提升以上6個(gè)因素中的一個(gè)或多個(gè)而已。

小Q借鑒前段時(shí)間看過(guò)的一本《戰(zhàn)略思維》，活學(xué)活用，總結(jié)出這么個(gè)很牛B的公式，讓老A刮目相看了。

零售的本質(zhì)：人、貨、場(chǎng)的構(gòu)建

老A接過(guò)話(huà)題：非常認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)。無(wú)論是傳統(tǒng)的趕集時(shí)代，到后續(xù)的商超，再到現(xiàn)在的電商、新零售，只要是零售行業(yè)，初衷都是商家希望吸引更多的客流（場(chǎng)），然后把商品（貨）盡可能多的銷(xiāo)售給消費(fèi)者（人），而線(xiàn)上線(xiàn)下只是渠道不同而已。

今日時(shí)光正好，適合翩翩少年論古今。咱們來(lái)論證一下你的這個(gè)較全面的公式吧。

你看咱們現(xiàn)在所在的這個(gè)商廈，為什么除了超市，還會(huì)有咖啡廳、兒童游樂(lè)場(chǎng)、美食城、電影院、停車(chē)場(chǎng)？ 無(wú)非是想構(gòu)建一個(gè)生活圈，讓更多的人來(lái)停留更長(zhǎng)的時(shí)間（消費(fèi)人數(shù)），增加購(gòu)買(mǎi)的可能性（購(gòu)買(mǎi)率）。

看那頭超市入口為什么放有購(gòu)物車(chē)和購(gòu)物籃？除了方便外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，推著購(gòu)物車(chē)可以不經(jīng)意間購(gòu)買(mǎi)更多東西，增加30%以上的銷(xiāo)售（購(gòu)買(mǎi)的品項(xiàng)數(shù)）。

那邊的招牌上打的什么促銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)？云南白藥牙膏買(mǎi)二送一，滿(mǎn)58元加10元換購(gòu)。 這些促銷(xiāo)手段都是為了提升商品的銷(xiāo)售數(shù)量（每個(gè)SKU的數(shù)量）。